Nossa política segue integralmente o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Queremos que sua experiência seja 100% satisfatória.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o valor pago é integralmente restituído, incluindo o frete, e os custos de retorno ficam a cargo da loja.
2. Trocas por defeito
Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias para solicitar a troca, conforme art. 26 do CDC (bens duráveis). Faremos a coleta sem custo e enviaremos uma nova peça.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@saobentobrasil.com com o assunto "Troca/Devolução – Pedido nº [seu número]".
- Anexe: foto do produto, descrição do problema (se aplicável) e a nota fiscal ou comprovante de compra.
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem (código de logística reversa).
- Após recebermos a peça e validarmos as condições, a restituição é processada em até 7 dias úteis.
4. Condições para aceite da devolução
- Produto sem sinais de uso, danos ou modificações.
- Embalagem original preservada, com todos os itens (medalha, oração, embalagem).
- Solicitação realizada dentro dos prazos legais.
5. Formas de restituição
- PIX: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura conforme operadora.
- Troca por outro produto: emissão de crédito imediato na loja.
6. Variações artesanais
Por se tratar de peças feitas à mão, podem ocorrer pequenas variações de cor, brilho ou acabamento entre uma peça e outra. Essas características não configuram defeito e fazem parte da natureza artesanal do produto.
7. Garantia estendida
Clientes que adquiriram a garantia estendida de 1 ano contam com cobertura adicional contra oxidação prematura e rompimento do fio, mediante envio de fotos e laudo de avaliação.